BIGOUTLET.BG собственост на дружество “СТОЙЧЕВ И СИНОВЕ” ООД, регистрирано с ЕИК 115173297 и ДДС номер: BG115173297 със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, УЛ.КОМАТЕВСКО ШОСЕ, 72, наричано по-долу “ПЛАТФОРМАТА”.

ПЛАТФОРМАТА декларира, че единствената и ценност е предоставяне на обслужване и продукти с възможно най-балансирано съотношение между цена и качество.

 

Начини на плащане

  • Карта (дебитна/кредитна) чрез виртуален ПОС на [Уникредит/Borica] с поддръжка на 3-D Secure. Плащането се осъществява през защитена страница на оператора. „СТОЙЧЕВ И СИНОВЕ“ ООД не съхранява данни за банкови карти.

  • Наложен платеж чрез куриер (ако е приложимо).

Отказ от поръчка преди изпращане

  • При потвърден отказ, поръчката се анулира и се пристъпва към възстановяване съгласно реда по-долу.

  • Съгласно изискванията на Международните картови организации и Общите условия за обслужване на разплащания с банкови карти на терминално ПОС устройство на УниКредит Булбанк, при заявен отказ от поръчка във връзка със закупени стоки/услуги заплатени от даден потребител чрез банкова карта, търговецът следва да извърши възстановяване на съответната сума единствено с кредитна операция по същата карта, с която първоначално са били заплатени конкретните стоки/услуги.

  • Клиентът може да заяви отказ от поръчка до момента на предаване на пратката на куриер/изпращане от склада чрез контакт с отдел „Обслужване на клиенти“ на [bigoutlet@abv.bg/+359 88 838 1704].

Връщане на стока след получаване

  • Връщане на стока се извършва само след предварително одобрение, съгласно “Политика за връщане на стока” на ПЛАТФОРМАТА, публикувана тук: [към Политиката]. Условията, сроковете, стъпките за заявяване и допустимите състояния/опаковки са описани в посочената политика.

  • ПЛАТФОРМАТА си запазва правото да откаже връщане при несъответствие с Политиката за връщане.

Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни, считано от датата, на която Потребителя или трето лице, различно от превозвача и посочено от него, е влязло във владение на стоките или датата, на която Потребителя или трето лице, различно от превозвача и посочено от него, е влязло във владение на последната стока, при договор, съгласно който поръчвате много стоки с една поръчка.

За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми bigoutlet.bg за имената си, физическия си адрес и ако има такива, телефонен номер, факс и електронен адрес и за решението си да се откаже от договора с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата, факс или електронна поща). Потребителят може да използва приложения стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително:

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора (попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)

До
Стойчев и синове ООД

гр.Пловдив, бул. Коматевско шосе 72
email: bigoutlet@abv.bg

Потребителят може също така да попълни и подаде по електронен път стандартния формуляр за отказ или друго недвусмислено заявление за отказ на мейл bigoutlet@abv.bg, като в случай че използва тази възможност, Стойчев и синове ООД незабавно ще изпрати на траен носител или по електронна поща съобщение за потвърждение на получаването на отказа. За да бъде спазен срока за отказ от договора, е достатъчно потребителят да изпрати съобщението си относно упражняването на право на отказ, преди изтичането на срока за отказ от договора.

В случай, че потребителят се откаже от договора, Стойчев и синове ООД ще възстанови всички плащания, които е получило, (с изключение на разходите за връщане, които са за сметка на потребителя или допълнителни разходи, свързани с избран от потребителя начин на доставка предлаган от bigoutlet.bg), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни считано от датата, на която потребителят информира bigoutlet.bg за неговото решение за отказ от договора.

С приемането на настоящите общи условия, Потребителят изрично се съгласява възстановяването на заплатената от него сума да се извършва по предоставена от него банкова сметка или чрез паричен превод от Куриерска фирма Еконт Експрес.

Стойчев и синове ООД има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не бъдат представени доказателства, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.

Потребителят следва да изпрати на Стойчев и синове ООД или да върне обратно стоките без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня, в който е информирал bigoutlet.bg за отказа си от договора на адреса ,от който я е получил.

Срокът се счита за спазен, ако потребителят изпрати обратно стоките на Стойчев и синове ООД преди изтичането на 14-дневния срок и на на адреса ,от който я е получил.

Преките разходи по връщане на стоката са за сметка на Потребителя.

Стоката следва да бъде върната в оригинална опаковка в нейната цялост, пълна окомплектовка с придружаващата я документация и без увреждания, във вида в който е получена. bigoutlet.bg запазва правото си, в случай, че върнатата стока е с увредена опаковка, следи от употреба, драскотини, удари, с липсващи аксесоари, касова бележка или фактура, да прецени дали да приеме върнатата стока.

Всички плащания с кредитна или дебитна карта се обработват чрез системата на Уникредит Булбанк. При заявен отказ от поръчка, сумата ще бъде възстановена по същата карта, с която е извършено плащането, съгласно условията на Международните картови организации и правилата на банката.

Възстановяване на суми

  • При одобрен отказ/връщане, възстановяването на заплатени суми се извършва само по начина на първоначалното плащане, както следва:

    • За картови плащания – единствено чрез кредитна операция по същата карта, с която е извършено плащането. Не се извършват възстановявания в брой или по друг платежен инструмент.

    • За наложен платеж – по посочена от Клиента банкова сметка след идентификация.

  • Срокове: възстановяването се инициира до 14 работни дни от одобрението. Срокът за осчетоводяване по карта зависи от издателя на картата/банката на Клиента.

ВСИЧКИ ПРОДУКТИ са с доказан произход, оригинални, в оригинални опаковки и с етикети.

Цените на продуктите са с ДДС.

ВСИЧКИ ПРОДУКТИ притежават защитни символи и информация, собственост на производителя и дистрибуторите.

Такива могат да бъдат чипове в етикетите, защитни холограми, CLG кодове, QR кодове и всякакви други кодове, които удостоверяват произхода.

ВСИЧКИ КЛИЕНТИ И ПОСЕТИТЕЛИ на ПЛАТФОРМАТА се съгласяват данните им да бъдат обработвани с цел маркетингова дейност и доставка.
ПЛАТФОРМАТА ЗАПАЗВА ПРАВОТО СИ ЗА ПРОМЯНА В ПРОГРАМАТА СИ ЗА ЛОЯЛНИ КЛИЕНТИ, ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ, ПОЛИТИКИТЕ ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ЦЕНИТЕ СИ ПО ВСЯКО ВРЕМЕ, КОГАТО СМЕТНЕ ЗА НЕОБХОДИМО.

Споделяне на лични данни с трети лица
С цел изпълнение на поръчки, плащания, доставка и поддръжка на ПЛАТФОРМАТА, „СТОЙЧЕВ И СИНОВЕ“ ООД споделя лични данни само при необходимост и на основание договор/закон със следните категории получатели:

  • Платежни институции и оператори на виртуален ПОС: УниКредит Булбанк, картови схеми и доставчици за обработка на картови плащания и предотвратяване на измами.

  • Куриерски/логистични компании: Econt – за доставка и обратна логистика/връщания.

  • Счетоводни и одиторски услуги – за фактуриране и нормативни задължения.

  • Хостинг и ИТ поддръжка/сигурност – за функциониране на сайта, резервни копия и защита.

  • Правни консултанти/компетентни органи – когато това се изисква по закон или за защита на наши права/легитимни интереси.

Срокове за съхранение
ПЛАТФОРМАТА съхранява информацията, поставена на Платформата или изпратена от Клиенти, за срок до 12 месеца, освен ако приложим закон не изисква по-дълъг срок (напр. счетоводни/данъчни документи). След изтичане на съответните срокове данните се изтриват или анонимизират по установен ред.

Разрешаване на платежни спорове
В случай на възникнал спор, свързан с извършено плащане чрез карта или друг платежен метод, Клиентът следва първо да се свърже с отдел „Обслужване на клиенти“ на ПЛАТФОРМАТА на посочените контакти. „СТОЙЧЕВ И СИНОВЕ“ ООД се ангажира да разгледа всяко искане/оспорване и да даде отговор в срок до 14 календарни дни.

Когато спорът касае плащане с дебитна/кредитна карта, възстановяването (ако е приложимо) се извършва единствено чрез кредитна операция по същата карта, съгласно изискванията на международните картови организации и обслужващата банка.

Ако спорът не може да бъде решен чрез взаимно съгласие между Клиента и ПЛАТФОРМАТА, Клиентът има право да се обърне към:

  • компетентния орган за алтернативно решаване на потребителски спорове (КЗП – www.kzp.bg);

  • банката-издател на картата за иницииране на процедура по оспорване (chargeback), когато условията на картовата схема го позволяват.

Всички страни се задължават да съдействат добросъвестно за разрешаване на споровете по най-бърз и ефективен начин, като се прилагат действащите законови разпоредби, общите условия на банките и правилата на международните картови организации (Visa, Mastercard и др.).

Сигурност
Плащанията с карта се обработват от сертифицирани платежни оператори; ПЛАТФОРМАТА не съхранява пълни данни за карти. Трафикът е защитен чрез HTTPS и се прилагат организационни и технически мерки за сигурност.

Контакти
Контактите на ПЛАТФОРМАТА, може да намерите в дъното на всяка страница.